A Cozinha do Cervejeiro valoriza a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores. Por isso, nossa política de reembolso para a compra de ingressos online para eventos físicos está em conformidade com a legislação brasileira, em especial com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por favor, leia atentamente nossa política de reembolso antes de finalizar a compra.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra do ingresso no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que a desistência ocorra com, no mínimo, 48 horas de antecedência ao evento.
- Solicitação de Reembolso: Para solicitar o reembolso no prazo de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail info@cozinhadocervejeiro.com.br com as informações do pedido.
- Forma de Reembolso: O valor pago será reembolsado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento realizada no momento da compra.
2. Cancelamento ou Alteração do Evento
2.1. Cancelamento do Evento
Se o evento for cancelado por qualquer motivo, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago pelo ingresso.
- Notificação: Os clientes serão notificados sobre o cancelamento por e-mail e/ou telefone.
- Forma de Reembolso: O reembolso será processado automaticamente para a forma de pagamento original, salvo disposição em contrário.
2.2. Alteração de Data ou Local
Se o evento for alterado significativamente (mudança de data, local ou horário), o cliente poderá optar por utilizar o ingresso na nova data/local ou solicitar o reembolso integral.
- Notificação: Os clientes serão notificados sobre as alterações por e-mail e/ou telefone.
- Solicitação de Reembolso: Caso não possa ou não queira comparecer na nova data/local, entre em contato conosco pelo e-mail [email@example.com] com as informações do pedido para solicitar o reembolso.
3. Não Comparecimento ao Evento
A não utilização do ingresso por parte do cliente, sem comunicação prévia dentro dos prazos estabelecidos, não dá direito a reembolso, trasnferência de titularidade ou crédito para futuros eventos.
4. Ingressos Promocionais e Cortesias
Ingressos adquiridos em condições promocionais ou recebidos como cortesia não são reembolsáveis, exceto em caso de cancelamento do evento pela organização.
5. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para todas as solicitações de reembolso, os seguintes passos devem ser seguidos:
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Contato: Enviar um e-mail para info@cozinhadocervejeiro.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso” e incluir as seguintes informações:
- Nome completo do comprador
- Número do pedido
- Motivo do reembolso
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Análise: A solicitação será analisada e respondida em até 5 (cinco) dias úteis.
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Processamento: Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido no prazo de até 10 (dez) dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
6. Considerações Finais
A Cozinha do Cervejeiro se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as normas legais vigentes. Recomendamos que os clientes revisem esta política periodicamente.
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato conosco:
Cozinha do Cervejeiro